FAQ

当日配送は可能ですか？

可能です。

【東京】
・9:00までにホテルのフロントに荷物を預けて頂ければ、その日の16:00以降、空港・駅またはホテルでお受取り可能です。
・東京駅集荷の場合→13:00までにカウンターに荷物を預けて頂ければ、その日の19:00以降、ホテルでお受取り可能です。

【沖縄】
・ホテル集荷の場合→11:00までにフロントに荷物を預けて頂ければ、その日の16:00以降、空港でお受取り可能です。
・空港集荷の場合　→9:00から14:30の間に荷物を預けて頂ければ、その日の18:00以降（一部エリアは19:00以降）ホテルでお受取り可能です。

【大阪】
大変申し訳ございませんが、現在配送を休止させていただいております。

いつまでに予約したらいいですか？

【東京】
配送前日の23:00までご予約可能です。

【沖縄】
ホテル集荷の場合→配送当日の11:00までご予約可能です。
那覇空港集荷の場合→配送当日の14:00までご予約可能です。

【大阪】
大変申し訳ございませんが、現在配送を休止させていただいております。

いつ集荷に来ますか？

ホテル集荷の場合：約09:00~13:00の間に集荷いたします。荷物はフロントにお預けください。
東京駅集荷の場合：約13:00~15:00の間に集荷いたします。荷物はカウンターにお預けください。
那覇空港集荷の場合：14:30に集荷いたします。荷物はカウンターにお預けください。

午後～夜の間に集荷に来れますか？

申し訳ございません。午後～夜の間にフロントに荷物を預けることは可能ですが翌日の9:00～13:00の間の集荷となります。

何時以降受取り可能ですか？

【東京】
配送当日の16:00以降お受取り可能です。

【沖縄】
ホテル集荷の場合→配送当日の16:00以降お受取り可能です。
那覇空港集荷の場合→配送当日の18:00以降お受取り可能です。

【大阪】
大変申し訳ございませんが、現在配送を休止させていただいております。

16時より前に荷物を受取りたいです。どうしたら良いですか？

前日の配送にて承ります。2日前の23時までにご予約して、前日の9:00までに荷物をフロントにお預けください。（例：9月15日 14:00に受け取りたい場合⇒9月13日の23:00までにご予約、9月14日の9:00時までに荷物をフロントにお預けください。）
沖縄の配送は当日受け取りのみ可能です。

フライトは羽田空港国際線から出発する深夜便です。カウンターは何時まで開いてますか？

羽田空港国際線のカウンターは24時間開いております。

カスタマーサービスの時間は？

8:00～23:00です。

予約した時間を過ぎたが、荷物の預かりは可能ですか？

ご予約の時間を過ぎた場合は、ご事情に関わらず、予約取消させていただく場合がございます。
また、その際はご返金いたしかねますので、ご了承ください。

リュックサックの場合はどれを選択したらいいですか？

80cmまで⇒ハンドバッグ、それ以上大きい場合はCarry-on sizeを選択してください。

重さの制限はありますか？

30㎏までです。

HPに記載のないものを送りたい場合は？

お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。

料金はどこで確認できますか？

こちらでご確認いただけます

明日荷物を出しますが、他県で宿泊してその後空港に行きます。その間保管料金はかかりますか？

大阪と沖縄は保管不可ですが、東京は1ヵ月間無料で保管可能ですので是非身軽で旅行をお楽しみください。

支払い方法を教えてください。

クレジットカード（VISA、Master、JCB、AMEX、Diners）、PayPal、ALIPAYがご利用いただけます。

現金で支払えますか？

申し訳ございません。クレジットカード、PayPal、ALIPAYをご利用ください。

荷物受取り時に空港のカウンターで支払ってもいいですか？

大変申し訳ございませんが前払いとなりますので、空港のカウンターでのお支払いはご遠慮いただいております。

領収書は発行できますか？

可能です。カスタマーサポートまでご連絡ください。

空港での受取り場所を教えてください。

こちらをご確認ください。

成田空港ターミナル3に送るには？

申し訳ございません。成田空港第2ターミナルへのお届けとなります。
お手数ですが第2ターミナルでお引取り後、第3ターミナルへご移動ください。
ご移動の際は無料連絡バスが便利です。
（成田方面の配送は現在休止中）

配送エリアを教えてください

【東京】
羽田空港 / 成田空港 / 東京駅とホテル間（東京23区・舞浜エリア）の配送が可能でございます。（成田空港方面の配送は現在休止中）

【大阪】
関西国際空港とホテル間（大阪市内）の配送が可能でございます。（現在休止中）

【沖縄】
那覇空港とホテル間（那覇市、宜野湾市、浦添市、北谷町、豊見城市、サザンビーチホテル）の配送が可能でございます。

※一部ご利用いただけないホテルもございます。
※フロントにスタッフがいないホテルはご対応致しかねます。

東京から京都まで送れますか？

申し訳ございません。エリア外の為出来かねます。

荷物タグはどこにありますか？

ホテルもしくはカウンタースタッフへお問い合わせ下さい。

どこに荷物を預けたらいいですか？

ホテルのフロントもしくは空港カウンターにお預けください。

空港から荷物を送れますか？

那覇空港からの配送が可能です。（他の空港は随時開始予定）

東京駅での受取り場所を教えてください。

こちらをご確認ください。

予約の内容を変更・キャンセルしたい場合は？

お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。

【キャンセルポリシー】
集荷日前日の 23 時までのご連絡の場合:0%(電子決済した料金全額返金)
集荷日前日の 23 時以降のご連絡の場合:100%(キャンセルチャージとして収受します)
事前連絡なしの場合:100%(キャンセルチャージとして収受します)

空港に荷物を送ったのですがフライトの日時が変更になりました。それまで預かってくれますか？

可能です。予約時にご登録いただいたお受取日時迄に、カスタマーサポートまでご変更の連絡をいただけると幸いです。

何日先まで予約できますか？

半年先のご予約まで受け付けております。

事前に予約したいのですがホテルにチェックインしていない為、部屋番号がわかりません。

予約フォームの部屋番号の欄に「チェックイン日（○○月○○日予定)」を入力してご予約をお済ませください。
チェックイン後にお部屋番号をカスタマーサポートまで共有頂けると幸いです。

Transaction numberはどこに記載されてますか？

予約確認メールに記載されております。

予約したのに確認メールが届きません。

大変申し訳ございません。カスタマーサポートまでご連絡ください。

ちゃんと配送されたか心配です。どこかで確認できますか？

集荷後と納品後はメールでお知らせいたします。

生ものは送れますか？

申し訳ございません。生ものはお運びすることができません。

他にも送れないものはありますか？

こちらをご覧ください

民泊・会社・自宅から荷物を送れますか？

可能です。追加料金3,000円（税別）で承っております。詳細はカスタマーサービスまでお問い合わせください。

複数の荷物があります。タグは個数分必要ですか？

荷物1個＝タグ1枚必要です。

人も乗れますか？

申し訳ございません。お荷物のみお運びすることができます。電車やバス、タクシー等をご利用ください。